蚂蚁集团客服中心招聘客服人员公告

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蚂蚁集团是中国最大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球领先的金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。

一、招聘会岗位

(一)高阶服务专员(20人)

岗位描述：

1、通过热线、在线等服务方式针对客户 /商户痛点问题，能够快速定位问题，并写协同相关部门，满意高效闭环客户的疑难问题，为用户体验保驾护航;

2、拥有发现问题的眼睛和推动问题解决的手，发现商户运营中的产品、流程、服务的待提升点，并推动优化改善方案;

3、对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。

岗位要求：

1、大专及以上学历，具备3年客户服务经验、坚守客户第一的初心，有升级舆情服务处置经验优先;

2、普通话标准，良好的沟通协同和共情能力、能有效洞察客户需求、快速推动解决、具备较强敏锐的风险识别和处置能力;

3、有较强的应变能力，有担当，执行力强，较强的情绪管理能力，能承接客户升级风险类沟通。

备注：排班时间：早9-晚6，下午2-晚10;晚上班次超过9点有50元补贴，一周休息两天

简历投递：https://www.ncrczpw.com/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68657

(二)工单处置(5人)

职位描述(工单处置)

1、处理一线客服提交的业务工单，按知识库标准运营流程，审慎高效地完成业务受理工作;

2、有较强业务敏感度，能从日常处理的疑难问题入手，发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源进行推进优化，提升用户满意度;

3、沉淀优秀的服务或业务经验，形成体系化服务课程并覆盖传播到前端服务坐席，进行有效服务赋能。

岗位要求

1、有客服中心工作经验，数据分析能力或项目参与经验者优先;

2、强烈的客户第一服务意识，情商高，有责任感、有担当，对极致的客户体验有执着追求;

3、做事踏实，主动学习，积极向上，细致严谨;善于沟通，团队合作、具备较强的抗压能力;

4、工作时间：8小时工作制，多班次排班，所有班次均为做五休二，周末按照排班为正常工作时间，如遇国家法定节假日(如春节、国庆等)按照国家规定给予补贴。

备注：排班时间：早9-晚6，下午2-晚10;晚上班次超过9点有50元补贴，一周休息两天

简历投递：https://www.ncrczpw.com/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68658

(三)安全审理(5人)

岗位描述

1. 通过回访电话或凭证审核等方式解决支付宝用户(包括C类和B类商家)的帐户安全风险问题;用户反馈帐户有被盗或资金风险问题，对其风险进行判断和做出正确的解决方案，保障用户的帐户安全;

2. 在处理客户疑难问题同时发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源进行推进优化，提升用户体验;

3. 总结沉淀优秀的服务技巧或业务经验，形成服务方法分享并覆盖传播。

岗位要求